Política de Devolución y Entrega

DEVOLUCIÓN

¿No es lo que esperabas? ¡Regrésalo!   

¡Tu completa satisfacción es nuestra principal prioridad! Si no estás 100% satisfecho con tu compra por cualquier motivo, www.istmo.co con gusto acepta devoluciones dentro de una (1)  hora después de la venta del producto;  y hará una devolución completa con las siguientes opciones que tu eliges:

• Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor de dicho producto
• Cambio por otro producto igual o del mismo precio
• Si tu pago se realiza en efectivo, te estaremos pidiendo alguna cuenta de banco para poder hacer el depósito si así lo deseas.

Te recordamos que cuando Istmo.co se compromete a que en el evento que el producto tenga  algún problema ajeno al cliente, el costo de devolución va por nuestra cuenta, pero si no es así,  deberás incurrir con este costo que puede variar de acuerdo al producto que compraste.
Las condiciones para que se den las devoluciones son las siguientes:

• Que el producto no haya llegado en condiciones no óptimas.
• Que no se encuentre en su caja o empaque original.

CONDICIONES DE ANULACIÓN DE ÓRDENES

Si desea realizar la anulación de la compra, debe hacerlo durante una (1)  hora  siguiente a la hora en la que realizó la compra. Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. En el caso en el que el pedido ya haya sido enviado por Istmo.Co a la dirección indicada por el cliente, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó en el momento de la compra.  Además el cliente debe tener en cuenta que aun así haya realizado la anulación de la compra, el dinero sí fue debitado de su cuenta.                                                                   Para ejercer la anulación de la compra, el cliente puede comunicarse con Servicio al cliente.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

• En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá comunicar a los teléfonos de la página y coordinar con el asesor comercial el cambio respectivo.
• El cliente deberá enviar las imágenes del producto a info@istmo.co  indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación.
• Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24hrs se procederá a realizar una compensación.
• Si el cliente no envía las imágenes solicitadas no se tendrá en cuenta el reclamo
• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, el método de reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 15 días hábiles después que acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.  

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente ó por correo electrónico en:
Tel : +507 6446-0084
Mail : info@istmo.co

POLÍTICA DE ENTREGAS

• En Istmo.Co utilizamos el servicio de Multientregas; para la entrega de nuestros                    productos.  Siempre y cuando la transacción resulte aprobada o recibida vía mail el slip de la consignación bancaria. 
• Nos regimos por los Términos y Condiciones de Multientregas
• Las compras realizadas con un medio de pago diferente a Tarjeta de Crédito o    Débito, para ser aprobadas; el cliente debe enviarnos el comprobante de pago vía mail (info@istmo.co) o por WhatsApp tan pronto las haya efectuado.

CONDICIONES DE ENTREGA DE ORDEN

Aclaraciones generales Multientregas:

• La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
• Por políticas de seguridad y transparencia, al momento de la recepción de la mercancía el contacto deberá presentar identificación (cédula, pasaporte, carné, entre otros) y firmar los aplicativos móviles que disponga el transportista. 
• Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se le indique al transportista o mensajero, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a MULTIENTREGA a la línea telefónica 2153333 dicha incidencia de forma inmediata y por e-mail a la dirección servicios@multientregapanama.com.  En casos donde no se informe de manera inmediata sobre el estado del embalaje o daños en este al transportista, MULTIENTREGA no se hace responsable.

En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. Istmo re-programará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse a info@istmo.co y reprogramar la entrega del producto con un cargo adicional.  Si el producto no es recibido después de dos visitas realizadas por parte de transporte, Istmo.Co procederá con la devolución del producto.  En este caso, si el cliente desea que le envíen el pedido, es obligación del cliente contactar con servicio al cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre nuevamente en un costo que deberá asumir el cliente.
En caso de que no se manifieste ninguna inconformidad acerca del producto en el momento de la entrega, el cliente dentro de  30 minutos (0:30 minutos)  siguientes  después de recibido para notificar a Istmo.Co de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
Si al momento de la entrega del producto, el destinatario rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de Istmo.Co, el costo del envío y producto no le será devuelto.